• Dr. Boris Idler

Ein Fall für die Digital-Detektive. Auf der Suche nach dem geheimen Prozess.

Der Fall klingt trivial! Ein seit Jahren in Papierform betriebener Lieferantenauswahl-Prozess soll "schnell mal" digitalisiert werden, es gibt sogar eine Prozessbeschreibung!


Soweit so gut. Nach einer eingehenden Zeugenbefragung stellen sich jedoch immer mehr Zweifel am beschriebenen Tathergang heraus. Bei genauer Betrachtung beginnen sich Aussagen zu widersprechen, es entbricht ein regelrechter Streit zwischen den Betroffenen.


Diese Schilderung begegnet einem Prozessingenieur im Rahmen eines Digitalisierungsprojektes zwangsläufig immer dann, wenn ein Informationssystem daran scheitert, menschliche Kompensationsstrategien anzuwenden. Es zeigt sich insbesondere im Bereich der organisatorischen Schnittstellen, dass eine fehlende Exaktheit der Arbeitstätigkeiten vorliegt und somit die Abbildung des Prozesses meist damit beginnt, den Selbigen zunächst in ausreichender Detailliertheit zu beschreiben - zu ermitteln.


Ein großer Fehler in der Fallaufklärung ist des weiteren, sich zu früh auf einen Hauptverdächtigen festzulegen. Hier gilt die Prämisse: "Es wird in alle Richtungen ermittelt!" Die Digitalisierung von vorhandenen - teil-digitalisierten - Prozessen, muss ein Redesign einschließen, um die Vorteile eines Informationssystems voll nutzen zu können. Zu oft kommen sonst typische Anwenderklagen: "Der alte Papierprozess war schneller und einfacher."


Grundlage für die Recherche sollte die Aufnahme von Fakten sein: bspw. was waren Durchsatz und Durchlaufzeit des alten Prozesses, wer war beteiligt, wer hatte Freigabegrenzen, wer war Eigner. Auf diesen Erkenntnissen sollte ein mögliches Zielbild eingegrenzt werden, welches zu greifbaren Verbesserungen führt.


So kann die Digitalisierung als Impulsgeber einer systematischen Prozessanalyse dienen, diese aber nicht ersetzen. Jeder Digital-Detektiv muss diese Regel beherzigen! Nutzen Sie die Chance im Rahmen von Digitalisierungsprojekten endlich ungelöste Fälle zu lösen.




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